Preguntas y respuestas

Sí, puedes cancelar tu pedido después de realizarlo.

Si desea cancelar, solicite la cancelación desde su historial de pedidos en su cuenta o contáctenos a la dirección de correo electrónico a continuación. Cuando se comunique con nosotros a través de la dirección de correo electrónico, incluya su número de pedido.

Además, tenga en cuenta que los pedidos no se pueden cancelar una vez que se hayan enviado desde nuestro almacén o después de que se hayan completado los preparativos para el envío.

Contacto: ap.customer@asian-portal.co.jp

Nuestros días de envío son de lunes a sábado y enviamos todos los días excepto los domingos.

Después de completar su pedido, será enviado desde nuestro almacén en Tokio dentro de 1 a 3 días.

Sin embargo, es posible que algunos artículos estén pendientes de entrega, así que comuníquese con nosotros para conocer fechas de entrega específicas.

Contacto: ap.customer@asian-portal.co.jp

Enviamos mediante DHL o FedEx.

Dependiendo del país de envío, seleccionaremos el transportista que pueda entregar el artículo más rápido.

Lamentamos las molestias, pero tenga en cuenta que al cliente no le es posible especificar el transportista de entrega.

Sí, se puede rastrear el envío una vez enviado. Después del envío desde nuestro almacén, le proporcionaremos un número de seguimiento de DHL o FedEx.

DHL seguimiento: https://www.dhl.com/jp-en/home/tracking.html

Seguimiento de Fedex: https://www.fedex.com/en-jp/tracking.html

Una vez completado el envío desde nuestro almacén (después de actualizar el número de seguimiento), su pedido llegará según el cronograma a continuación.

Sin embargo, el cronograma de llegada es una estimación, así que confirme el estado de seguimiento del transportista para conocer la fecha y hora exactas previstas de llegada.

DHL seguimiento: https://www.dhl.com/jp-en/home/tracking.html

Seguimiento de Fedex: https://www.fedex.com/en-jp/tracking.html

Ciudades de la costa oeste de Estados Unidos: 1-2 días

Fuera de las ciudades de la costa oeste de los Estados Unidos: 2-3 días

Norteamérica excluyendo Estados Unidos: 3-4 días

Centroamérica: 3-4 días

Sudamérica: 5-7 días

Asia Oriental: 1-2 días

Sudeste Asiático: 2-3 días

Asia Central: 3-5 días

Oceanía: 3 a 5 días

Europa Occidental: 3-5 días

Europa del Este: 5-7 días

Norte de África: 3-5 días

Sudáfrica: 5-7 días

Desafortunadamente, debido a las regulaciones de los transportistas, no podemos realizar entregas en apartados postales.

Desafortunadamente, debido a las regulaciones de los transportistas, no podemos realizar entregas a APO/FPO.

Los costos de envío se agregan según el peso de los artículos pedidos y varían según el país de entrega.

Pesaremos automáticamente los artículos en su carrito y mostraremos el costo de envío final.

Lo sentimos mucho, pero no podemos ofrecer envíos en envases de tubos de plástico.

Será embalado y enviado en cartón del fabricante. Aunque tenemos mucho cuidado en el embalaje y envío, si la caña está dañada al llegar, emitiremos un reembolso completo.

Los precios de nuestros artículos no incluyen impuestos de importación.

En Estados Unidos, si el monto de la compra excede los $800 USD, se podrá cobrar el impuesto de importación al pasar por la aduana.

Para los países fuera de los Estados Unidos, las autoridades aduaneras aplican aranceles aleatoriamente a los paquetes que llegan y no podemos predecirlos ni controlarlos.

Nos disculpamos por las molestias, pero es difícil confirmar el monto exacto del impuesto de importación antes del envío, por lo que si desea confirmar el monto exacto del impuesto de importación antes del envío, le recomendamos que se comunique con la oficina local de transporte o la oficina de aduanas.

[Duty/Tax]

El término de venta es DDU "derechos e impuestos no pagados". 

El precio mostrado no incluye elementos como IVA, derechos de importación, impuestos y otros cargos impredecibles contra intermediarios y agentes. 

En caso de que se necesiten estos cargos inesperados en el momento oportuno, estos cargos deben ser pagados por los clientes. 

Para obtener más información sobre los derechos de importación, consulte " Derechos de Aduana ".

Sí, el artículo que recibió puede devolverse bajo las siguientes condiciones.

Le reembolsaremos el precio de su pedido una vez que el artículo llegue a nuestro almacén.

Para obtener detalles sobre devoluciones, consulte " Devolución y reparación ".

En caso de artículo defectuoso inicial:

Si se descubre que el artículo está defectuoso dentro de los 14 días posteriores a su recepción, cubriremos todos los costos de envío de la devolución.

Le proporcionaremos una etiqueta de devolución emitida por el transportista.

Sin embargo, tenga en cuenta que no podremos aceptar devoluciones si han pasado más de 14 días desde que recibió el artículo o si el artículo ya ha sido utilizado.

Inspeccionamos los artículos antes del envío, pero en casos excepcionales los artículos pueden dañarse debido a un golpe durante el transporte aéreo, así que inspeccione los artículos a su llegada.

En el caso de devolución por circunstancias del cliente (cambio de opinión, etc.):

Si desea devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a su recepción, será responsable de los costos de envío asociados con la devolución.

Los clientes pueden seleccionar libremente un transportista de entrega y realizar el envío a nuestro almacén.

Lo sentimos mucho, pero debido a regulaciones del fabricante japonés, no podemos reparar el artículo.

El artículo viene con una tarjeta de garantía válida por un año, pero la tarjeta de garantía para artículos comprados en el extranjero no se puede aplicar a fabricantes o minoristas locales. Si solicita una compensación, deberá enviar el artículo al fabricante japonés y se requerirá el costo de envío de ida y vuelta. Tenga en cuenta que no podemos aceptar solicitudes de representación en nombre de los fabricantes con respecto a la compensación.

Lo sentimos mucho, pero no vendemos piezas originales para carretes y cañas.

Esto se debe a que las piezas originales no tienen un código de producto (UPC o JAN) y no se pueden gestionar ni vender en la tienda online.

Hemos enviado correos electrónicos a los suscriptores del boletín con su mensaje "Active su cuenta". Disculpe las molestias, pero consulte las instrucciones a continuación y registre su contraseña nuevamente para activar su cuenta.

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