Questions et réponses

Oui, vous pouvez annuler votre commande après l'avoir passée.

Si vous souhaitez annuler, veuillez demander l'annulation à partir de l'historique de vos commandes dans votre compte ou contactez-nous à l'adresse e-mail ci-dessous. Lorsque vous nous contactez par adresse e-mail, veuillez inclure votre numéro de commande.

De plus, veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que la commande a été expédiée depuis notre entrepôt ou une fois les préparatifs pour l'expédition terminés.

Contact: ap.customer@asian-portal.co.jp

Nos jours d'expédition sont du lundi au samedi et nous expédions tous les jours sauf le dimanche.

Une fois votre commande terminée, elle sera expédiée depuis notre entrepôt à Tokyo dans un délai de 1 à 3 jours.

Cependant, certains articles peuvent être en rupture de stock, veuillez donc nous contacter pour connaître les dates de livraison spécifiques.

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Nous expédions via DHL ou FedEx.

En fonction du pays de livraison, nous sélectionnerons le transporteur qui pourra livrer l'article le plus rapidement.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez noter qu'il n'est pas possible pour le client de préciser le transporteur.

Oui, l'envoi peut être suivi après son expédition. Après l'expédition depuis notre entrepôt, nous vous fournirons un numéro de suivi DHL ou FedEx.

Suivi DHL : https://www.dhl.com/jp-en/home/tracking.html

Suivi Fedex: https://www.fedex.com/en-jp/tracking.html

Une fois l’expédition depuis notre entrepôt terminée (après mise à jour du numéro de suivi), votre commande arrivera selon le calendrier ci-dessous.

Cependant, l'horaire d'arrivée est une estimation, veuillez donc confirmer le statut de suivi du transporteur pour la date et l'heure d'arrivée exactes prévues.

Suivi DHL : https://www.dhl.com/jp-en/home/tracking.html

Suivi Fedex: https://www.fedex.com/en-jp/tracking.html

Villes de la côte ouest des États-Unis : 1 à 2 jours

En dehors des villes de la côte ouest des États-Unis : 2-3 jours

Amérique du Nord hors États-Unis : 3-4 jours

Amérique centrale : 3-4 jours

Amérique du Sud : 5-7 jours

Asie de l'Est : 1-2 jours

Asie du Sud-Est : 2-3 jours

Asie centrale : 3-5 jours

Océanie : 3 à 5 jours

Europe occidentale : 3-5 jours

Europe de l'Est : 5-7 jours

Afrique du Nord : 3-5 jours

Afrique du Sud : 5-7 jours

Malheureusement, en raison des réglementations des transporteurs maritimes, nous ne sommes pas en mesure de livrer à PO Box.

Malheureusement, en raison de la réglementation des transporteurs maritimes, nous ne sommes pas en mesure de livrer à APO/FPO.

Les frais de port sont ajoutés en fonction du poids des articles commandés et varient selon le pays de livraison.

Nous peserons automatiquement les articles dans votre panier et afficherons les frais d'expédition finaux.

Nous sommes vraiment désolés, mais nous ne pouvons pas proposer l’expédition dans un emballage en tube plastique.

Il sera emballé et expédié dans le carton du fabricant. Bien que nous prenions grand soin à l'emballage et à l'expédition, si la tige s'avère endommagée à l'arrivée, nous vous rembourserons intégralement.

Les prix de nos articles n'incluent pas les taxes d'importation.

Aux États-Unis, si le montant de l'achat dépasse 800 $ US, une taxe d'importation peut être perçue lors du passage en douane.

Pour les pays en dehors des États-Unis, les autorités douanières appliquent des droits de douane de manière aléatoire aux colis arrivant, et nous ne pouvons ni les prévoir ni les contrôler.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais il est difficile de confirmer le montant exact de la taxe d'importation avant l'expédition, donc si vous souhaitez confirmer le montant exact de la taxe d'importation avant l'expédition, nous vous recommandons de contacter votre bureau de transporteur local ou votre bureau de douane.

[Duty/Tax]

Le terme de vente est DDU « droits et taxes impayés ». 

Le prix indiqué n'inclut pas les éléments tels que la TVA, les droits d'importation, les taxes et autres frais imprévisibles imposés aux intermédiaires et aux agents. 

En cas de frais inattendus nécessaires en temps voulu, ces frais doivent être payés par les clients. 

Pour plus d'informations sur les droits d'importation, veuillez consulter « Droits de douane ».

Oui, l'article que vous avez reçu peut être retourné dans les conditions suivantes.

Nous vous rembourserons le prix de votre commande une fois l'article arrivé à notre entrepôt.

Pour plus de détails sur les retours, veuillez vous référer à « Retour et réparation ».

En cas d'article défectueux initial :

Si l'article s'avère défectueux dans les 14 jours suivant sa réception, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition pour le retour.

Nous vous fournirons une étiquette de retour émise par le transporteur.

Veuillez toutefois noter que nous ne pourrons pas accepter les retours si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu l'article ou si l'article a déjà été utilisé.

Nous inspectons les articles avant l'expédition, mais dans de rares cas, les articles peuvent être endommagés en raison d'un choc pendant le transport aérien, veuillez donc inspecter les articles à leur arrivée.

Dans le cas d'un retour dû à des circonstances client (changement d'avis, etc.) :

Si vous souhaitez retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception, vous serez responsable des frais d'expédition associés au retour.

Les clients peuvent choisir librement un transporteur et expédier à notre entrepôt.

Nous sommes vraiment désolés, mais en raison de la réglementation du fabricant japonais, nous ne sommes pas en mesure de réparer l'article.

L'article est livré avec une carte de garantie valable un an, mais la carte de garantie pour les articles achetés à l'étranger ne peut pas être appliquée auprès des fabricants ou des détaillants locaux. Si vous demandez une compensation, vous devrez expédier l'article au fabricant japonais et les frais d'expédition aller-retour seront facturés. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de demandes de procuration de la part des fabricants concernant l'indemnisation.

Nous sommes vraiment désolés, mais nous ne vendons pas de pièces d'origine pour moulinets et cannes.

En effet, les pièces d'origine n'ont pas de code produit (UPC ou JAN) et ne peuvent pas être gérées ou vendues en ligne.

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